決済サービス導入事例
導入から約10年継続利用中
加盟店サポートが充実していて安心感がある
株式会社原一探偵事務所様
業種探偵業
URLhttps://www.haraichi.co.jp/
導入サービス ポータブル決済端末
株式会社原一探偵事務所は1977年に設立、全国18拠点に展開し業界を牽引するリーディングカンパニーです。国際調査協議会にも加盟し、同業界において確固たる地位を築いています。今回は、当社の決済サービスを採用いただいた背景や評価ポイント、今後の展開についてお伺いいたしました。
導入前
- 調査費用の支払いは、主に銀行振込を利用
- 探偵の調査費用は前金制で週末はすぐに振り込めず、調査を断念するお客様が多かった
- （他社の決済端末は）持ち運びできず、お客様の自宅への訪問では利用できなかった
導入後
- 持ち運びができる決済端末は、お客様のご自宅で行う契約業務に利用できて便利
- 決済端末のスペックは申し分ない
- 担当営業の方の人柄がとても良かった
前金制の調査費用はクレジットカード決済の要望が多かった
取締役の大原様・営業本部長の鈴木様アルファノートの決済端末を導入したのはもう10年近く前のことです。当時は、調査費用のお支払いは主に銀行振込を利用していましたが、探偵の調査費用は前金制のため、週末調査の時などはすぐに振り込むことが出来ず調査実施を断念するお客様が多くいらっしゃいました。そのような中で「クレジットカードは使えないの？」という声を多くいただくようになり、クレジットカード決済の導入を検討し始めました。
自宅訪問時の決済にも対応できる決済端末を探していた
導入いただいたポータブル決済端末クレジットカード決済ができる環境を作ろうと、先に別の決済代行会社のネット決済を導入しました。お客様がクレジットカード情報を入力するタイプのネット決済です。これでクレジットカード決済に対応できたのですが、当社はアドバイザーがお客様のご自宅に伺い契約業務を行うことも多かったため、持ち運びができる決済端末があればお客様にとっても便利だと感じていました。
そのタイミングでアルファノートから営業をいただき、すぐに決済端末について資料を取り寄せました。
決め手は営業担当の人柄
地域貢献活動により授与された感謝状他社とも比較した上でアルファノートの決済端末の導入を決めました。決済端末のスペックが望んでいた通りで申し分なかった、ということもありますが、担当営業の方の人柄がすごく好きなのも理由のひとつです。初めてお会いしたときに、この方なら安心して任せられそうという直感に近いものを感じました。仕事はやはり人と人との関係性で成り立っていると思うので、そういう気持ちは大事にしています。
導入後のサポートの手厚さが嬉しい
取材協力などで著名人との親交も深い良い意味で予想外だったのは、導入後のサポートがとても手厚いということですね。例えば決済端末に少し不具合が起きたときなども、電話をすれば早めに新しい端末を送っていただけますし、その梱包もとても丁寧でしっかりしています。また、電話をした際に対応してくれた方もとても丁寧な応対で安心しました。導入までは手厚いけどその後のサポートは対応がずさん、という会社もある中で、アルファノートはその点ですごくしっかりしていると思います。
クレジットカード決済の利用率は約半数
調査で利用する車の整備場も自社で所有クレジットカード決済を利用するお客様の割合は約50%程度なので、売上の半分近くがクレジットカード決済ということになります。お客様からは「ポイントがつくからクレジットカードで決済したい」という声も多く、高額になりがちな調査費用だからこそ一般的な買い物よりもクレジットカード決済の需要が高いのかな、と感じています。
アルファノートに決済を1本化するのが理想形
当社営業担当と1枚現状で特に不満はありませんが、ネット決済は別会社を利用している現状があるので、そちらもアルファノートさんに一本化できれば管理も楽なので嬉しいです。あとは、手数料をできる限り安くしていただければそれ以上のことはありませんね！
＜株式会社原一探偵事務所のご紹介＞
株式会社原一探偵事務所は、探偵事務所には珍しく自社ビルを構えており、調査業務を行う探偵も全て自社の社員で構成されているプロフェッショナル集団です。長年の実績で得たノウハウを社内に継承していくことで得た、他社にはない調査力や組織力が最大の強みです。
また社会貢献活動にも力を入れており、本社がある川越市との災害時協定締結、子どもや高齢者の見守り調査、災害地への寄付活動など、福祉活動にも積極的に取り組まれています。
